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Résilier sa box ou son forfait mobile : la démarche

Un abonnement internet ou mobile sans engagement se résilie à tout moment, avec un préavis de dix jours maximum. Avec engagement, il reste les frais de résiliation anticipée — sauf motif légitime (déménagement en zone non couverte, perte d'emploi, hospitalisation longue). Depuis 2023, tout opérateur qui permet de souscrire en ligne doit proposer un bouton de résiliation en ligne.

Qui signe : Le titulaire de la ligne.

Comment le remplir, étape par étape

Si vous gardez votre numéro : composez le 3179 pour obtenir votre RIO et donnez-le au nouvel opérateur, qui résilie l'ancien contrat à votre place.
Sinon, utilisez le bouton de résiliation en ligne de l'opérateur ou notre modèle de lettre en recommandé.
Renvoyez le matériel (box, décodeur) dans le délai indiqué et gardez la preuve de dépôt.
Vérifiez la dernière facture : les frais de résiliation et le prorata doivent y figurer clairement.

Les erreurs à éviter

Résilier soi-même quand on change d'opérateur avec le même numéro : c'est le NOUVEL opérateur qui résilie, via le RIO
Oublier de renvoyer la box : les frais de non-restitution se facturent cher
Ignorer les frais de résiliation anticipée alors qu'un motif légitime les annule

Base légale

Questions fréquentes

Comment garder mon numéro ?

Ne résiliez PAS vous-même : demandez votre RIO au 3179 et communiquez-le au nouvel opérateur au moment de souscrire. La portabilité déclenche automatiquement la résiliation de l'ancienne ligne.

Quels motifs annulent les frais de résiliation ?

Déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte, perte d'emploi en CDI, hospitalisation de longue durée, surendettement, décès. Un justificatif est demandé.

Combien de temps pour que ça prenne effet ?

Dix jours maximum après la demande pour un contrat sans engagement. La facturation s'arrête au prorata.

Documents souvent demandés ensemble

Lettre de résiliationUne résiliation se prouve : d'où la lettre écrite, envoyée en recommandé avec accusé de réception ou par le formulaire en ligne du professionnel. Ce modèle convient à un abonnement (internet, mobile, presse, salle de sport) comme à un contrat d'assurance, et rappelle le fondement légal qui vous permet de partir — reconduction tacite (loi Chatel) ou première année écoulée (loi Hamon).Remplir en ligne →Résiliation de salle de sportLes abonnements de salle de sport sont souvent annuels avec reconduction tacite, et les clubs opposent l'engagement à toute demande. Deux leviers : la loi Chatel, qui permet de partir à tout moment si le club n'a pas rappelé la date limite de résiliation ; et les motifs légitimes (déménagement lointain, problème de santé attesté, perte d'emploi), qui doivent être acceptés même en cours d'engagement.Lire le guide →Résiliation abonnement presse ou streamingDepuis juin 2023, tout professionnel qui permet de souscrire en ligne doit offrir une résiliation en ligne tout aussi simple — la fameuse « résiliation en trois clics ». Pour les abonnements à durée déterminée reconduits tacitement, la loi Chatel oblige le professionnel à rappeler la date limite ; s'il ne l'a pas fait, la résiliation est possible à tout moment.Lire le guide →Résiliation d'assurance autoAprès un an, l'assurance auto se résilie à tout moment et sans frais, et c'est le nouvel assureur qui s'occupe de tout. En cas de vente, le contrat est suspendu de plein droit le lendemain à minuit, mais il faut le notifier pour le résilier vraiment. Pensez à réclamer le relevé d'information : il retrace votre bonus-malus et le nouvel assureur l'exigera.Lire le guide →